售后服务
福得电子（casun）深知步进电机与驱动控制产品在设备运行中的关键作用，售后服务不仅是故障响应，更是保障客户产线稳定、降低停机风险的系统工程。我们围绕响应时效、技术支援、备件保障与质量追溯构建全流程服务体系，让每一台电机从选型到退役都有据可依、有人可找。
2h
工作日响应时效
12个月
标准质保周期
48h
返修品处理反馈
服务体系
售前选型支持
结合设备工况、负载特性与运动曲线，协助客户核对步距角、保持转矩、电流与法兰尺寸，避免选型偏差导致的后期返工。
交付与调试指导
提供接线定义、驱动器拨码设置与细分参数建议，配合客户完成首件调试，缩短设备上线周期。
质保与返修
标准产品享12个月质保，非人为损坏按流程免费维修或更换；返修品48小时内给出检测结论与处理方案。
备件与批量供货
常用型号保持安全库存，支持样品快速寄送与批量订单排产跟踪，降低客户备料压力。
质量承诺
- 出厂前逐台进行电气性能与外观检验，关键型号附检测记录。
- 电机绕组、轴承与磁钢等核心部件按批次留样，支持质量追溯。
- 因产品自身质量问题导致的故障，质保期内免费维修或更换。
- 对批量订单提供一致性抽检报告，协助客户完成来料验收。
常见问题
电机运行发热是否正常？
步进电机在连续运行下温升属正常现象，建议表面温度控制在80℃以内，若超出请检查电流设置与散热条件。
如何申请返修？
请提供型号、批次号与故障现象，联系售后人员获取返修单号后寄回，我们将在收到后48小时内反馈检测结果。
质保范围包含哪些？
质保覆盖产品自身设计、材料与制造缺陷，不包含因过载、接线错误、环境腐蚀等外部原因造成的损坏。
需要售后支持？
请准备好产品型号与故障描述，我们的应用工程师将尽快与您联系。
